Selon l'ISO 26000, les parties prenantes sont définies comme "des organisations ou individus qui ont un ou plusieurs intérêts dans une décision ou activité quelconque d'une organisation". En d'autres termes, ce sont celles qui ont un impact ou qui sont impactées. Pour une stratégie RSE cohérente, la première étape est d'identifier les parties prenantes pertinentes. La seconde est de le hiérarchiser, avant d'entamer un dialogue.

Les principes pour un dialogue constructif avec les parties prenantes

D'après le guide méthodologique du Comité 21, c'est l'application de ces 7 principes directeurs qui garantiront un dialogue volontaire, constructif et engagé.

  1. Se donner les moyens de changer
  2. Prendre en compte les intérêts divers, voir divergents
  3. S'engager à choisir des parties prenantes et des enjeux pertinents
  4. Impliquer toutes les parties prenantes en désignant un facilitateur interne ou externe
  5. Respecter les valeurs du dialogue
  6. Ancrer la démarche dans le temps et la durée
  7. Rendre compte des résultats de la démarche à l'ensemble des acteurs

Les intérêts du dialogue avec les parties prenantes

Détection des opportunités et gestion des risques

La dialogue permet une amélioration en continue en déterminant comment accroître les impacts bénéfiques existants ou la création de ceux-ci. D'autre part, il permet une transparence entre les parties qui mène à un pilotage des risques des différentes décisions et activités.

Amélioration de la performance globale

Prise de conscience des impacts réciproques

Impacts positifs tels que les opportunités mentionnées ci-dessus, mais aussi les impacts négatifs avec les conflits.

Crédibilisation des actions

Pour en savoir plus