Alors que la 6ème question centrale de l'ISO 26000 traite des questions relatives aux consommateurs, LUCIE a choisi de la renommer produits et services responsables. Cette thématique est centrale puisqu'elle traite du respect des clients, l'une des parties prenantes essentielle à la perrenité de l'entreprise. En effet le consommateur est une partie prenante qu'il convient d'informer et de protéger. L'intégration de la RSE doit se faire tout au long de la relation avec le client : du marketing, à la vente et jusqu'au service à la clientèle (SAV).